고객 지원
플레이어가 게임에 몰입할 수 있도록 돕습니다. 신속하게 신뢰할 수 있는 대응을 제공하는 숙련된 지원 담당자들이 플레이어가 계속해서 플레이할 수 있도록 돕겠습니다. US를 믿고 맡겨 주세요.
신속하게. 인간적으로. 언제나 곁에서.
훌륭한 게임의 성공 여부는 플레이어가 “플레이” 버튼을 누른 후 느끼는 경험에 달려 있습니다.
저희는 모든 상호작용이 신뢰, 충성도, 그리고 장기적인 참여로 이어지도록 지원합니다.
Universally Speaking은 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고, 통합적인 플레이어 지원 생태계를 설계하고 운영합니다. 소셜 미디어, Steam, Discord 및 커뮤니티 플랫폼에서 오가는 플레이어들의 이야기를 체계적이고 즉시 해결 가능한 지원 티켓 형태로 변환하여 고객사의 CRM으로 직접 연결해 드립니다. 플레이어들이 목소리를 내는 곳이라면 어디든, 저희가 경청하고 그 의견을 수집하여 원활하게 대응하겠습니다.
게이머들이 구축하고 데이터를 기반으로 작동하는 저희 서비스는 귀사에 가장 적합한 CRM을 선정 및 설정하고, 우수한 인재를 영입하며, 귀사의 요구사항에 최적화된 맞춤형 보고서와 데이터 파이프라인을 구축해 드립니다. 출시 당일의 혼잡한 상황부터 장기적인 라이브 서비스 운영에 이르기까지, 저희는 플레이어와의 상호작용을 명확한 인사이트로 전환하여 더 나은 플레이어 경험을 선사합니다.
든든한 지원군
고객 지원
저희는 플레이어의 문의를 공감과 속도, 깊이 있는 게임 지식으로 처리합니다. 저희 에이전트는 단순히 티켓을 처리하는 게 아니라 문제를 해결합니다. 계정, 결제, 기술 및 게임플레이 문제를 포함한 모든 티켓 유형에 대해 라이브 서비스 운영, 출시, 트래픽 폭주 및 위기 대응을 위한 다채널 지원(이메일, 채팅, 티켓 시스템)을 제공합니다. 귀사의 게임과 도구에 대해 훈련된 다국어 팀을 통해, 명확하고 브랜드에 맞는 플레이어 친화적인 답변을 제공하며 스크립트 사용이나 기계적인 답변은 지양합니다.
커뮤니티 관리 및 조정
커뮤니티는 게임의 연장선입니다. 저희는 포럼, Discord, 소셜 플랫폼 전반에서 선제적인 조정을 통해 커뮤니티가 성장할 수 있도록 도우면서, 일관성과 세심함을 바탕으로 커뮤니티 가이드라인을 집행합니다. 그동안 개발, QA, 커뮤니티 팀과 직접 연결되는 피드백 루프를 구축해 갈등을 진정시키고, 분쟁을 해결하며, 플레이어를 보호하는 역량을 입증해 왔습니다. 이를 통해 커뮤니티 내 대화가 항상 건설적이고 포용적이며, 귀사의 가치관에 부합하도록 유지합니다.
소셜 미디어 및 콘텐츠 관리
플레이어들은 브랜드가 단순히 정보를 전달하는 게 아니라, 적극적으로 참여하고 소통하는 존재이기를 기대합니다. 저희는 소셜 미디어 모니터링과 플레이어와의 상호작용을 통해 브랜드 특유의 톤 앤 매너에 맞는 커뮤니티 대응을 제공하며, 플레이어와의 관계 구축을 지원합니다. 또한 마케팅 및 커뮤니티 팀과 긴밀히 협업하여 출시, 업데이트, 라이브 이벤트에 필요한 구체적인 콘텐츠 지원을 제공합니다. 이를 통해 귀사가 모든 채널에서 높은 가시성과 신뢰성을 유지하고, 진정성 있게 소통할 수 있도록 지원합니다.
여론 분석 및 데이터 분석
모든 티켓, 게시글, 댓글에는 플레이어의 목소리가 담겨 있습니다. 저희는 이 무수한 목소리를 정교하게 정리합니다. 지원 및 커뮤니티 채널 전체를 대상으로 실시간 여론 동향을 추적하고, 트렌드 분석 및 반복되는 문제들을 결합하여 커뮤니티의 의견 및 반응, 요구사항을 파악하도록 지원합니다. 분석 데이터를 개발, QA, 라이브 서비스 운영 팀이 실제 업무에 활용할 수 있는 실행 중심의 보고서로 정리하며, 플레이어 경험 향상을 위한 데이터 기반 추천 방안을 제공합니다. 단순히 의견을 듣는 것을 넘어, 플레이어의 내면을 이해하도록 돕습니다.
수치로 보는 커뮤니티
저희의 퍼포먼스는 고객 경험에 있어 가장 중요한 지표를 기반으로 합니다. 대기열 대기 시간(QWT)을 모니터링하여 신속한 지원을 유지하고, 고객 만족도(CSAT) 데이터를 추적하며, 모든 평가의 근거가 되는 데이터를 분석하여 불만족을 유발하는 근본적인 요인들을 찾아 해결합니다. 모든 상호작용에서 일관된 고품격 표준을 유지하며, 해결 시간을 최적화하여 문제를 신속하고 완벽하게 처리해 드립니다.
VIP 대기 시간 < 5분
일반 대기열 대기 시간 15분
고객 만족도 85%
품질 95%
해결 시간 18시간 이내
플레이어 곁에서, 적절한 답변으로, 그들의 목소리를 경청합니다.
저희는 데이터 기반 접근 방식을 통해 지속적으로 상향되는 목표를 설정합니다. 프로세스의 견고함을 보장하기 위해 수시로 개선하고 있으며, 지속적인 교육 투자를 통해 표준을 높이고 일관된 성과를 제공함으로써 지속해서 발전하는 고객 지원 경험을 선사합니다.
10+
Million Players
200K+
Reviews
150K+
Tickets Processed
건강한 커뮤니티는 우연히 만들어지지 않습니다
플레이어가 신뢰할 수 있는 일관되고 우수한 품질의 고객 지원을 통해서만 구축됩니다.
저희의 미션은 뛰어난 유연성, 최첨단 기술, 그리고 데이터 기반 접근 방식을 바탕으로 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 모든 상호작용에서 얻은 인사이트를 활용하여 지원 프로세스를 지속적으로 최적화하고, 신속하게 반응하며 성장하는 커뮤니티를 형성해 나가겠습니다.
성공 사례
다양한 규모의 스튜디오들이 복잡한 QA 과제를 해결하도록 도왔던 저희의 프로젝트들을 살펴보세요. 대규모 글로벌 출시부터 장르의 기준을 정립한 인디 게임에 이르기까지, 픽셀 너머에 담긴 스토리를 전해드립니다.
Little Nightmares VR: Altered Echoes
Little Nightmares는 화면으로 보는 것만으로도 충분히 불안합니다. 그리고 헤드셋을 쓰면 그 공포는 더욱 가까이 다가옵니다. Altered Echoes가 이 시리즈를 VR로 가져왔을 때, Universally Speaking은 그 공포가 온전히 살아나게 해야 했습니다.
Hollow Knight: Silksong
이토록 기대를 모으면서도 철저히 베일에 싸인 후속작을 위해, Universally Speaking은 어떻게 게임을 한 번도 보지 못한 채 글로벌 동시 출시를 위한 6개 언어 현지화를 진행했을까요?
Fireside Feelings
인디 게임의 경우, 한정된 예산 내에서 가성비를 극대화하는 것이 핵심입니다. Universally Speaking은 어떻게 The CoLab과 파트너십을 맺고 데뷔작 Fireside Feelings에 인디 예산으로 AAA급 품질을 구현해 낼 수 있었을까요?
US와 함께하고 싶으신가요?
세계적 수준의 테스트 및 현지화 서비스를 제공합니다. 함께할 수 있는 방법을 논의해 보세요.
FAQs
Universally Speaking은 어떤 서비스를 제공하나요?
저희는 게임 업계를 위한 멀티 서비스 제공업체입니다. 주요 서비스로는 기능 및 컴플라이언스 품질 보증(QA), 현지화(번역), 현지화 QA(LQA), 고객 지원, 오디오 서비스, 플레이 테스트가 있습니다. 프리알파 단계부터 라이브 운영까지 게임을 지원합니다.
AAA 개발사뿐만 아니라 인디 스튜디오와도 협업하나요?
물론입니다. 저희는 프로젝트의 규모와 예산에 맞춰 팀을 구성합니다. 첫 인디 타이틀을 개발 중인 1인 개발자부터 글로벌 AAA 출시를 준비하는 대형 스튜디오까지, 각 프로젝트의 필요에 맞춘 지원을 제공합니다.
프로젝트 보안과 기밀 유지는 어떻게 관리하나요?
Universally Speaking은 보안을 최우선으로 생각합니다. 엄격한 데이터 보호 절차와 NDA를 준수하여 파트너십 기간 내내 출시 전 콘텐츠, 에셋, 코드를 철저히 안전하고 기밀로 유지합니다.
기존 워크플로와 도구에 맞춰 협업할 수 있나요?
네. 저희는 유연성을 강점으로 삼고 있습니다. Jira, Slack, Trello 또는 자체 내부 도구 등 어떤 도구를 사용하시든, 저희 팀(상주 인력 포함)이 선호하시는 플랫폼과 커뮤니케이션 채널에 맞춰 스튜디오의 일원처럼 매끄럽게 협업합니다.
프로젝트 견적은 어떻게 받을 수 있나요?
시작하는 방법은 간단합니다. "문의하기" 버튼을 클릭하거나 문의 페이지를 방문해 주세요. 프로젝트에 대한 간단한 소개와 필요한 서비스(QA, 현지화, 고객 지원 등)를 알려주시면, 저희 팀이 연락을 드려 맞춤형 솔루션을 논의해 드립니다.